Das Gehirn ist keine Seife – es wird nicht weniger wenn man es benutzt.

Bewertungen im Internet

Manchmal habe ich das Gefühl dass Menschen ihren persönlichen Tagesfrust los werden wollen
weil sie sich über irgendwas oder irgendwen geärgert haben.
Das kann am Arbeitsplatz sein, in der Familie oder in der Partnerschaft.
Um seinen persönlichen Frust abzubauen, wird dann oftmals irgendjemand im Netz rausgesucht und erst mal eine fette Beschwerde abgelassen,
selbst wenn er nie zuvor Kontakt zu dem Unternehmen hatte.
„Guck mal, der hat kritische Bewertungen – da hau ich jetzt auch eine rein“.
Zack und schon fühlt man sich besser auch wenn man jemand anderem auf dem Weg eine rein gehauen hat obwohl man ihn nicht kennt.

Ich frage mich seit geraumer Zeit:
Warum gibt es kein Portal auf dem man Kunden bewerten kann?
Es gibt einfach Kunden/Interessenten die sind unerträglich und niemand muss sie haben.
Das mag sicherlich verschiedene Gründe haben.
Aber Umsatz machen um jeden Preis und sich somit zu prostituieren und dem Interessenten möglichst tief in den Arsch zu kriechen?
Ist einfach nicht unser Geschäftsmodell.

Ein Beispiel:
Clemens & Partner gibt es seit 2003.
Wir beschäftigen zeitweise bis zu 15 Mitarbeiter um unsere Kunden zu bedienen.
Pro TAG bedienen wir etwa 200 Kunden per E-Mail, telefonisch oder vor Ort.
Mit Stand Anfang 2023, also 20 Jahre nach Firmengründung, haben wir auf google rund 220 Bewertungen/Rezensionen.
Das entspricht in etwa dem Kundenkreis den wir TÄGLICH bedienen.
Demnach müssten es nach 20 Jahren eigentlich etwa 1.460.000 Bewertungen sein.
Tatsächlich sind es aber nur etwa 220 Bewertungen/Rezensionen.

Da stellt sich die Frage: Was sind das für Menschen die im Internet ihre Bewertung öffentlich abgeben wollen/müssen?

Ich denke grundsätzlich gilt:
Ein zufriedener Kunde kauft/mietet und nach dem Vorgang ist die Sache für ihn erledigt.
Er kümmert sich nicht weiter um die Sache und ist für ihn abgehakt.

Ein unzufriedener Kunde muss nun erst mal seinen Brass ablassen
und meint das Unternehmen schlecht beurteilen zu müssen.
Die Gründe für eine Unzufriedenheit sind manchmal haarstreubend.

Zum Beispiel hat sich ein Kunde über die Kleidung der Mitarbeiter aufgeregt.
Eine Shorts im Sommer fand er nicht angebracht im Kundenbüro.
Ein anderer hat sich aufgeregt weil er warten musste und nicht sofort der Erste war.
Ein anderer hat sich aufgeregt weil es im Büro angeblich nach Zigarettenqualm roch obwohl im Büro niemand raucht.
Wieder ein anderer fand dass wir ihn in der Verkaufsausstellung bei seiner Besichtigung hätten ansprechen müssen
um ihm was zu verkaufen (üblicherweise kommen Interessenten dafür ins Büro).
Ein anderer fand den Weg zu weit und weil sein Navi kaputt war musste er uns zu lange suchen bei seiner Anreise.
Wieder ein anderer wollte 15 Min. nach Geschäftsschluss (um 18.15 Uhr in der Woche) heute noch einen Anhänger kaufen.
Sonst würde er woanders hin fahren.
Noch ein anderer empfand es als unverschämt, dass wir ihn an einem Sonntag nicht beraten haben obwohl wir Sonntags geschlossen haben.
Ein anderer wollte Sonntags um 23.00 Uhr seine Kaution haben nachdem er den Mietanhänger auf dem Hof abgestellt hatte.
Ein anderer Kaufkunde hat sich darüber beschwert dass wir ihm 6 Monate nach Kauf seines Anhängers
das Schwerlaststützrad nicht kostenlos ersetzt haben was er kaputt gefahren hat.
Eine Frau beschwerte sich mit folgenden Worten (Zitat):
Ihre Bestätigung umfasst jede Menge Informationen und ist damit im höchstens Maße unübersichtlich.

Das alles und zahlreiche weitere Gründe sind in den allermeisten Fällen der Grund für eine schlechte Bewertung.

„So ein blöder Anhängerfuzzi hat mir gefälligst in den Arsch zu kriechen wenn ich komme“.

Offensichtlich haben diese Leute nicht darüber nachgedacht dass auch wir daran interessiert sind die Qualität unserer Kunden zu optimieren
und den ein oder anderen Interessenten als Kunden auch gar nicht haben wollen.